حفظ حریم خصوصی کاربران

حفظ حریم خصوصی کاربران در عطاری آنلاین شاد برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. در این صفحه توضیح می‌دهیم چه اطلاعاتی هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال تیکت، ثبت دیدگاه یا استفاده از خدمات سایت دریافت و پردازش می‌شود، این اطلاعات برای چه اهدافی استفاده می‌شوند و کاربران چه حقوقی نسبت به اطلاعات شخصی خود دارند.

حفظ حریم خصوصی کاربران و اطلاعات دریافت‌شده

عطاری آنلاین شاد اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، تحویل محصول، ارائه پشتیبانی و انجام خدمات فروشگاه مورد نیاز هستند. اصل ما این است که اطلاعات غیرضروری از مشتری درخواست نشود.

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• استان، شهر، آدرس و کد پستی
• موقعیت انتخاب‌شده برای تحویل سفارش
• توضیحات تکمیلی سفارش
• اطلاعات لازم برای پشتیبانی و سابقه سفارش

عطاری آنلاین شاد برای ثبت سفارش، کد ملی، تاریخ تولد یا جنسیت کاربران را درخواست نمی‌کند. اطلاعاتی که مشتری شخصاً در تیکت، دیدگاه یا سایر راه‌های ارتباطی ارسال می‌کند نیز ممکن است در چارچوب همان درخواست پردازش شود.

اطلاعات موقعیت مکانی تحویل

مشتری می‌تواند هنگام ثبت سفارش محل تحویل را روی نقشه مشخص کند. این اطلاعات برای یافتن نشانی، هماهنگی ارسال و تحویل صحیح سفارش استفاده می‌شوند و عطاری آنلاین شاد از موقعیت تحویل برای ایجاد پروفایل تبلیغاتی شخصی استفاده نمی‌کند.

حفظ حریم خصوصی کاربران در حساب کاربری و ورود امن

ایجاد حساب کاربری برای خرید از عطاری آنلاین شاد الزامی است. ثبت‌نام و ورود فقط با شماره تلفن همراه و کد یکبار مصرف زمان‌دار انجام می‌شود. کد ورود برای مدت محدودی اعتبار دارد و برای تأیید شماره موبایل و افزایش امنیت حساب استفاده می‌شود.

کاربران نباید کد یکبار مصرف خود را در اختیار افراد ناشناس قرار دهند. برای مشاهده و ویرایش اطلاعات قابل تغییر می‌توانید وارد حساب کاربری عطاری آنلاین شاد شوید.

حفظ حریم خصوصی کاربران در آمار سایت و کوکی‌ها

عطاری آنلاین شاد برای بررسی عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربران از Google Analytics، Google Search Console و برخی افزونه‌های آماری وردپرس استفاده می‌کند. این ابزارها ممکن است داده‌هایی مانند تعداد بازدید، صفحات مشاهده‌شده، نوع مرورگر، نوع دستگاه، مدت نشست و موقعیت جغرافیایی تقریبی را پردازش کنند.

استفاده از کوکی‌ها و ابزارهای فنی

برخی امکانات فنی سایت یا ابزارهای آماری ممکن است برای حفظ نشست، عملکرد صحیح سایت، امنیت و اندازه‌گیری آمار از کوکی یا فناوری‌های مشابه استفاده کنند. کاربران می‌توانند کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر خود مدیریت کنند؛ البته مسدود کردن برخی موارد ممکن است روی عملکرد سایت اثر بگذارد.

اطلاعات کاربران برای چه اهدافی استفاده می‌شوند؟

اطلاعات دریافتی برای ایجاد حساب، تأیید شماره همراه، پردازش سفارش، آماده‌سازی و ارسال محصولات، پاسخ به تیکت، رسیدگی به مرجوعی و عودت وجه، نگهداری سوابق مالی، خدمات پس از فروش، افزایش امنیت و بهبود عملکرد سایت استفاده می‌شوند.

عطاری آنلاین شاد اطلاعات کاربران را برای فروش مستقل داده یا ایجاد پروفایل تجاری جهت واگذاری به اشخاص دیگر جمع‌آوری نمی‌کند.

حفظ حریم خصوصی کاربران هنگام پرداخت اینترنتی

پرداخت‌های اینترنتی فروشگاه از طریق زرین‌پال و زیبال انجام می‌شوند. عطاری آنلاین شاد شماره کامل کارت بانکی، رمز کارت، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری را دریافت یا در پایگاه داده فروشگاه ذخیره نمی‌کند.

اطلاعاتی مانند مبلغ، نتیجه تراکنش، شماره سفارش و شناسه پرداخت ممکن است در حد لازم برای ثبت سفارش، امور مالی، حسابداری و رسیدگی به مشکلات احتمالی نگهداری شوند.

حفظ حریم خصوصی کاربران در ارسال سفارش و اطلاعات تحویل

سفارش‌های داخل مشهد توسط پیک مجموعه و سفارش‌های سایر شهرهای کشور از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند. برای انجام تحویل، اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و در صورت نیاز موقعیت تحویل در اختیار مسئول حمل مربوط قرار می‌گیرد.

اطلاعات تحویل فقط در حد موردنیاز برای ارسال، هماهنگی و پیگیری همان سفارش استفاده می‌شوند.

حفظ حریم خصوصی کاربران در پیامک‌ها و خبرنامه

پیامک‌های خدماتی

عطاری آنلاین شاد از خدمات ملی پیامک برای ارسال کد یکبار مصرف، اطلاع‌رسانی ثبت و وضعیت سفارش، ارسال مرسوله و اطلاع‌رسانی پاسخ جدید تیکت استفاده می‌کند.

پیامک‌های جشنواره و تخفیف

ممکن است برای اطلاع‌رسانی جشنواره‌ها، پیشنهادهای ویژه یا طرح‌های تخفیفی پیامک تبلیغاتی ارسال شود. کاربر می‌تواند با ارسال عدد 11 به سرشماره پیامکی فروشگاه، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را لغو کند.

خبرنامه ایمیلی

در صورت عضویت در خبرنامه، اطلاعات تماس برای ارسال اخبار، جشنواره‌ها و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط استفاده می‌شود. کاربران می‌توانند درخواست توقف این پیام‌ها را از طریق صفحه تماس با ما ثبت کنند.

حفاظت از اطلاعات کاربران در تیکت‌های پشتیبانی

سیستم تیکت برای ثبت منظم درخواست‌های کاربران ایجاد شده است. تیکت ممکن است شامل عنوان، دپارتمان، توضیحات، شماره سفارش و در صورت نیاز تصویر یا ویدئویی باشد که خود مشتری بارگذاری کرده است.

پس از پاسخ مدیریت یا واحد پشتیبانی، ممکن است یک پیامک خودکار برای اطلاع کاربر ارسال شود. برای مسائل مرتبط با سفارش یا موضوعات حساس، استفاده از تیکت نسبت به پیام‌رسان‌های عمومی پیشنهاد می‌شود.

حفظ حریم خصوصی کاربران در اطلاعات مرتبط با سلامت

به دلیل ماهیت فعالیت عطاری، ممکن است برخی کاربران به‌صورت داوطلبانه اطلاعاتی درباره وضعیت جسمانی، بیماری، داروهای مصرفی، بارداری یا موارد مشابه در اختیار پشتیبانی قرار دهند. کاربران باید از ارسال اطلاعات پزشکی غیرضروری خودداری کنند و فقط داده‌های لازم برای همان درخواست را ارسال نمایند.

اطلاعات مرتبط با سلامت برای فروش اطلاعات، تبلیغات هدفمند یا ایجاد پروفایل بازاریابی مورد استفاده قرار نمی‌گیرند و بهتر است در صورت ضرورت از طریق سیستم تیکت ارسال شوند.

دیدگاه‌ها، واتساپ و سایر روش‌های ارتباطی

کاربران می‌توانند برای محصولات نظر و امتیاز ثبت کنند. شماره تماس کاربر در بخش عمومی نظرات نمایش داده نمی‌شود. همچنین کاربران نباید شماره تلفن، نشانی یا اطلاعات پزشکی خود را در متن دیدگاه عمومی وارد کنند.

در صورت نیاز، ارتباط از طریق واتساپ یا شبکه‌های اجتماعی نیز امکان‌پذیر است؛ با این حال برای درخواست‌هایی که نیاز به پیگیری دارند، ثبت درخواست در سایت و سیستم تیکت روش مناسب‌تری است.

سیاست حریم خصوصی درباره سرویس‌های ارائه‌دهنده خدمات

عطاری آنلاین شاد اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد و در ازای وجه در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌دهد. با این حال برای ارائه برخی خدمات، مقدار محدودی از اطلاعات ضروری ممکن است توسط ارائه‌دهندگان مرتبط پردازش شود.

• زرین‌پال و زیبال برای انجام پرداخت
• ملی پیامک برای پیام‌های خدماتی و اطلاع‌رسانی
• تیپاکس برای ارسال سفارش‌های خارج از مشهد
• پیک مجموعه برای تحویل سفارش‌های داخل مشهد
• ارائه‌دهنده خدمات میزبانی و زیرساخت
• Google Analytics و ابزارهای آماری مورد استفاده سایت

در هر مورد فقط اطلاعاتی که برای انجام همان خدمت ضرورت دارند در اختیار سرویس مربوط قرار می‌گیرند.

حفظ حریم خصوصی کاربران و امنیت اطلاعات

عطاری آنلاین شاد اطلاعات مشتریان را محرمانه تلقی می‌کند و برای کاهش خطر دسترسی، تغییر، حذف یا افشای غیرمجاز از اقدامات متعارف فنی و مدیریتی استفاده می‌کند.

• استفاده از ارتباط HTTPS و گواهی SSL فعال
• ورود کاربران با کد یکبار مصرف زمان‌دار
• کنترل دسترسی به بخش‌های مدیریتی سایت
• محدود کردن دسترسی به اطلاعات مشتریان
• تهیه نسخه پشتیبان منظم

عطاری آنلاین شاد همچنین دارای مجوزهای رسمی و نماد اعتماد الکترونیکی ستاره‌دار است. با این حال هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق و صددرصدی را تضمین کند.

رخدادهای امنیتی

اگر حادثه امنیتی مهمی رخ دهد که بر محرمانگی یا امنیت اطلاعات کاربران اثر بگذارد، فروشگاه موضوع را بررسی و اقدامات لازم برای کنترل و کاهش آثار آن را انجام خواهد داد. هرجا قانون اطلاع‌رسانی را الزامی بداند، اطلاع‌رسانی مناسب انجام می‌شود.

نگهداری اطلاعات و نسخه‌های پشتیبان

اطلاعات سفارش، فاکتور، پرداخت، ارسال و پشتیبانی تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای امور مالی، حسابداری، خدمات پس از فروش، رسیدگی به اختلاف، امنیت یا انجام تکالیف قانونی مورد نیاز باشند.

پس از پایان نیاز و در صورتی که الزام قانونی دیگری برای نگهداری وجود نداشته باشد، اطلاعات غیرضروری حذف یا از چرخه عملیاتی خارج خواهند شد.

نسخه پشتیبان هر ۲۴ ساعت

از اطلاعات ضروری سایت هر ۲۴ ساعت نسخه پشتیبان تهیه می‌شود و این نسخه‌ها در محیط محافظت‌شده نگهداری می‌شوند. هدف از بکاپ، بازیابی اطلاعات در زمان بروز خرابی، خطای فنی، اختلال یا حادثه امنیتی است.

حفظ حریم خصوصی کاربران و حقوق قانونی شما

حفظ حریم خصوصی کاربران شامل احترام به حق دسترسی، اصلاح و در موارد قابل اعمال حذف اطلاعات شخصی نیز می‌شود. کاربران می‌توانند اطلاعات قابل ویرایش پروفایل و آدرس خود را مدیریت کنند و برای سایر درخواست‌ها با فروشگاه در ارتباط باشند.

درخواست حذف اطلاعات یا حساب

کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب یا اطلاعات شخصی غیرضروری خود را ارائه کند. با این حال بعضی سوابق مالی، فاکتورها، تراکنش‌ها، سفارش‌ها یا مستنداتی که نگهداری آنها طبق قانون ضروری است ممکن است تا پایان مدت لازم قابل حذف فوری نباشند.

نحوه ثبت درخواست حریم خصوصی

برای مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات، درخواست حذف حساب یا گزارش نگرانی امنیتی می‌توانید از صفحه تماس با عطاری آنلاین شاد استفاده کنید.

افشای قانونی، کاربران کم‌سن و تغییرات سیاست

درخواست مراجع قانونی

اطلاعات مشتریان به‌صورت داوطلبانه در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمی‌گیرد. اگر دادگاه، مرجع قضایی یا مرجع دارای صلاحیت قانونی درخواست معتبری ارائه کند، اطلاعات فقط در حدود الزام قانونی ارائه خواهند شد.

استفاده کودکان و افراد زیر سن قانونی

خدمات عطاری آنلاین شاد برای استفاده عمومی ارائه می‌شوند و فروشگاه به‌طور اختصاصی کودکان را برای جمع‌آوری اطلاعات یا تبلیغات هدف قرار نمی‌دهد. کاربران زیر سن قانونی بهتر است خرید و ارائه اطلاعات شخصی را با راهنمایی ولی یا سرپرست قانونی انجام دهند.

تغییر سیاست حفظ حریم خصوصی

این سیاست ممکن است با تغییر امکانات سایت، سرویس‌های مورد استفاده یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. در صورت تغییر، تاریخ آخرین به‌روزرسانی در همین صفحه اصلاح و نسخه جدید منتشر خواهد شد.

برای مطالعه مبانی حقوقی مرتبط می‌توانید متن قانون تجارت الکترونیکی و دستورالعمل حفاظت از حریم خصوصی کاربران را در منابع حقوقی مربوط مشاهده کنید.

مسئولیت کاربر در حفاظت از اطلاعات شخصی

• کد یکبار مصرف ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
• اطلاعات پزشکی یا شخصی غیرضروری ارسال نکنید.
• شماره تلفن یا آدرس را در دیدگاه عمومی محصولات ننویسید.
• برای پیگیری سفارش از حساب کاربری خود استفاده کنید.
• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک با پشتیبانی تماس بگیرید.

تعهد عطاری آنلاین شاد به حفظ حریم خصوصی کاربران

عطاری آنلاین شاد متعهد است اطلاعات کاربران را در حدود اهداف مشخص‌شده در این سیاست و نیازهای قانونی و عملیاتی فروشگاه پردازش کند. حفظ حریم خصوصی کاربران بخشی از تعهد فروشگاه برای ایجاد تجربه خرید امن‌تر و قابل اعتمادتر است.

اطلاعات کاربران فروخته نمی‌شوند و سوابق خرید برای فروش اطلاعات شخصی یا ایجاد پروفایل تبلیغاتی مستقل جهت واگذاری به اشخاص دیگر مورد استفاده قرار نمی‌گیرند.

سؤالات متداول درباره اطلاعات و امنیت کاربران