سیاست مرجوعی کالا و روش ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مربوط به بازگرداندن محصول، مغایرت سفارش، آسیب‌دیدگی یا عودت وجه، سریع‌ترین روش استفاده از سیستم تیکت عطاری آنلاین شاد است.

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس از قسمت تیکت‌ها درخواست جدیدی برای واحد پشتیبانی ثبت کنید.

• شماره سفارش را در درخواست ذکر کنید.
• نام محصول موردنظر را بنویسید.
• مشکل یا علت درخواست را به‌صورت واضح توضیح دهید.
• در صورت آسیب یا مغایرت، تصویر واضح محصول را ارسال کنید.
• بسته‌بندی محصول را تا پایان رسیدگی نگهداری کنید.

مهلت اعلام مشکل و حق انصراف

گزارش آسیب یا مغایرت در ۲۴ ساعت نخست

اگر هنگام تحویل سفارش با محصول اشتباه، کسری، شکستگی، نشتی، فساد آشکار، پارگی جدی بسته‌بندی یا مغایرت قابل مشاهده روبه‌رو شدید، لطفاً موضوع را ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.

اعلام سریع مشکل به ما کمک می‌کند وضعیت سفارش و فرایند حمل را دقیق‌تر بررسی کنیم. در صورت آسیب ظاهری بسته نیز بهتر است پیش از باز کردن آن، تصویر یا ویدئو تهیه کنید.

سیاست مرجوعی کالا در خرید اینترنتی

در محصولاتی که طبق قوانین معاملات از راه دور مشمول حق انصراف هستند، مشتری از مهلت قانونی مربوط برخوردار خواهد بود. برای برخی کالاها نیز با توجه به ماهیت آنها استثناهایی در قوانین پیش‌بینی شده است.

سیاست مرجوعی کالا برای عرقیات و گیاهان دارویی

بخش مهمی از محصولات عطاری آنلاین شاد شامل عرقیات گیاهی، گیاهان دارویی، دمنوش‌ها، ادویه‌ها، دانه‌ها و سایر محصولات طبیعی و مصرفی است.

اگر محصول خوراکی یا مصرفی باز شده باشد و به دلیل ماهیت آن امکان اطمینان از شرایط نگهداری، سلامت بهداشتی و عدم استفاده وجود نداشته باشد، درخواست صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری ممکن است قابل پذیرش نباشد.

این محدودیت مانع رسیدگی به محصولی نمی‌شود که از ابتدا اشتباه، معیوب، فاسد، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش بوده است.

تفاوت‌های طبیعی گیاهان دارویی

گیاهان دارویی محصولات طبیعی هستند و ممکن است در سری‌های مختلف برداشت یا تأمین، تفاوت‌های جزئی داشته باشند.

• تفاوت جزئی در رنگ طبیعی گیاه
• تفاوت اندازه برگ، دانه یا قطعات گیاه
• تفاوت جزئی در عطر طبیعی
• تفاوت میزان خردشدگی
• تفاوت ناشی از فصل برداشت یا شرایط خشک‌کردن

ویژگی‌های طبیعی عرقیات سنتی

بعضی عرقیات سنتی و طبیعی ممکن است در سری‌های مختلف تولید تفاوت جزئی در رنگ، بو، طعم یا شفافیت داشته باشند. در بعضی محصولات نیز مقدار محدودی رسوب طبیعی ممکن است دیده شود.

وجود این تفاوت‌های طبیعی به‌تنهایی نشانه فساد محصول نیست. اگر درباره سلامت یک عرق گیاهی تردید دارید، بهتر است قبل از مصرف از طریق سیستم تیکت با پشتیبانی در ارتباط باشید.

سیاست مرجوعی کالا برای محصولات فله‌ای و سفارشی

بعضی محصولات عطاری آنلاین شاد پس از ثبت سفارش برای مشتری وزن‌کشی، بسته‌بندی، آسیاب، پودر یا ترکیب می‌شوند.

اگر فروشگاه در نوع محصول، وزن یا آماده‌سازی سفارش اشتباه کرده باشد، درخواست مشتری برای رسیدگی قابل ثبت خواهد بود.

سیاست مرجوعی کالا برای محصولات بهداشتی

عطاری آنلاین شاد برخی محصولات بهداشتی شرکتی را نیز در کنار محصولات گیاهی و سنتی عرضه می‌کند.

اگر پلمب یا بسته‌بندی محافظ محصول بهداشتی باز شده باشد و به دلیل ماهیت کالا امکان اطمینان از عدم استفاده یا آلودگی وجود نداشته باشد، درخواست صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری ممکن است پذیرفته نشود.

اگر محصول از ابتدا معیوب، اشتباه، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، موضوع به‌صورت جداگانه توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.

ارسال اشتباه، آسیب‌دیدگی یا مغایرت سفارش

عطاری آنلاین شاد باید محصولی سالم و مطابق سفارش ثبت‌شده مشتری ارسال کند. اگر محصول دیگری به اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگرداندن کالای اشتباه بر عهده فروشگاه خواهد بود.

• ارسال محصولی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده
• مغایرت قابل اثبات با سفارش ثبت‌شده
• شکستگی یا نشتی ناشی از حمل
• وجود ایراد اولیه در محصول
• فساد قابل اثبات هنگام تحویل

لغو سفارش قبل و بعد از ارسال

لغو سفارش پیش از ارسال

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند وارد حساب کاربری خود شود و با ثبت تیکت درخواست لغو سفارش بدهد.

اگر امکان توقف آماده‌سازی و ارسال وجود داشته باشد، درخواست توسط واحد پشتیبانی بررسی و در صورت امکان انجام خواهد شد.

سفارش تحویل‌شده به شرکت حمل‌ونقل

پس از تحویل بسته به پست، پیک یا شرکت حمل‌ونقل، متوقف کردن ارسال همیشه امکان‌پذیر نیست. در این وضعیت نوع محصول، مرحله ارسال و مقررات قانونی مربوط بررسی خواهند شد.

عدم حضور مشتری هنگام تحویل

عطاری آنلاین شاد برای سفارش‌های محلی معمولاً چند ساعت قبل از ارسال از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌کند. اگر امکان حضور در محل را ندارید، در سریع‌ترین زمان با فروشگاه هماهنگ کنید تا در صورت امکان ارسال به روز دیگری منتقل شود.

سیاست مرجوعی کالا و نحوه عودت وجه

اگر دلیل بازگرداندن محصول ناشی از اشتباه عطاری آنلاین شاد باشد، مانند ارسال محصولی متفاوت با سفارش، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

اگر مشتری از حق انصراف قانونی خود درباره کالای مشمول استفاده کند، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق مقررات مربوط محاسبه خواهد شد.

زمان بازپرداخت وجه

پس از تأیید نهایی درخواست، پرونده برای واحد حسابداری ارسال می‌شود. مبلغ قابل استرداد معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت خواهد شد.

حساب بانکی دریافت‌کننده

برای حفظ امنیت مالی مشتری، عودت وجه فقط به کارت یا حساب بانکی متعلق به پرداخت‌کننده سفارش و مرتبط با پرداخت انجام‌شده صورت می‌گیرد.

بسته‌بندی محصول برای ارسال به فروشگاه

پس از تأیید درخواست، محصول باید به شکل مناسب بسته‌بندی شود تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.

حسب مورد، موارد زیر را همراه محصول نگهداری و بازگردانید:

• بسته‌بندی اصلی محصول
• لیبل‌ها و برچسب‌ها
• متعلقات کالا
• اقلام همراه سفارش
• هدایای مرتبط با خرید

اگر سفارش به شکل یک پک چندمحصولی انجام شده باشد و بازگرداندن کل معامله تأیید شود، سایر اجزای مربوط نیز باید طبق راهنمای پشتیبانی ارسال شوند.

سیاست مرجوعی کالا و حقوق قانونی مشتری

سیاست مرجوعی کالا در عطاری آنلاین شاد برای شفاف کردن فرایند داخلی فروشگاه تنظیم شده است و هدف آن محدود کردن حقوق قانونی مشتری نیست.

در محصولاتی که طبق قوانین معاملات از راه دور مشمول حق انصراف هستند، حقوق قانونی مشتری رعایت خواهد شد. همچنین مقررات برای برخی محصولات سفارشی، غیرقابل بازپس‌دادن یا سریع‌الفساد استثناهایی در نظر گرفته است.

هر درخواست با توجه به نوع محصول، علت درخواست، وضعیت پلمب، شرایط بسته‌بندی و نحوه آماده‌سازی محصول بررسی خواهد شد.